Kundservice Kortkommandon
Du behöver hjälp med en tjänst eller produkt, så du ringer kundtjänstens telefonnummer som tillhandahålls av det aktuella företaget. För det mesta leder telefonnumret inte direkt till en kundtjänstrepresentant utan till ett interaktivt röstigenkänningssystem eller IVR. Istället för att prata med en person hamnar du med att trycka på knappar och överföras från en lista med alternativ till en annan.

Alla känner frustrationen över att bli fångad i labyrinten av en IVR. Företag installerar dessa system för att spara tid och pengar, men till slut är konsumenten den som betalar. En enkel fråga kan förvandlas till en lång vänta på telefonen och många gånger kopplar dessa system dig aldrig till en riktig person.

Nästa gång du befinner dig instängd i ett IVR-system ska du inte slå ditt huvud mot väggen, vänd dig istället till IVR Cheat Sheet sammanställt av Paul English. Tidigare kan ett fusksblad få dig bort från skolan, men det här fusket kan rädda dig från timmar av frustrationer.

På webbplatsens hemsida tillhandahåller han en detaljerad lista över telefonnummer för företag från American Express till Wells Fargo, såväl som de hemliga ”koderna” som låter dig passera IVR och nå en verklig, levande kundtjänstrepresentant.

Hans informationssida innehåller också grundläggande information om IVR-system tillsammans med råd om hur man slår systemet och de vanligaste fuskarna.

Huvudsidan innehåller de passerkoder som har verifierats. Om du är äventyrlig eller kanske bara desperat kan du alltid hänvisa till hans sida med overifierade nummer.