Bra kommunikation
God kommunikation är nyckeln till att locka köpare och hålla sitt intresse. Det är mycket lättare att sälja till personer som redan har handlat med dig och vet vad de kan förvänta sig än att hitta nya köpare. Se efter dina köpare och alla andra som kontaktar dig med en fråga angående dina varor även om du inte tror att de kommer att köpa från dig just nu.

Din första kommunikationslinje är din artikelbeskrivning. Tänk noga över ditt föremål innan du skriver detta. Har ditt föremål några unika försäljningsställen? Är det samlingsbart? Behöver du förklara lite om hur det fungerar?

Håll dina beskrivningar korta, men håll dem framför allt ärliga. Om det finns ett litet märke på föremålet, nämn detta. Om föremålet är tungt och behöver mycket porto, förklara det här. Köpare måste ha så mycket relevant information som möjligt så att de kan fatta ett välgrundat beslut.

Lista ditt objekt i lämplig kategori. Köpare måste kunna hitta din artikel snabbt och effektivt. Kontrollera din underkategori. Är detta det bästa stället att lista på detta objekt? Finns det en annan underkategori som är mer relevant? Gissa inte, kolla in det. Föreställ dig att du är en potentiell köpare. Var skulle du förvänta dig att hitta den här artikeln?

Om någon kontaktar dig med en fråga svarar du på det så snart som möjligt. Om du inte är säker på svaret berätta för dem detta och att du kommer att försöka ta reda på dem. Få informationen till dem så snart du kan. Försäkra dem om att du är en riktig person. Många människor är nervösa för att köpa online och ditt jobb är att göra upplevelsen så trevlig som möjligt så att de kommer att vara öppna för att köpa från dig igen.

När du säljer ditt föremål lägger du in en komplimentsedel med den. Dessa behöver inte vara dyra och kan göras hem. Se till att du inkluderar dina kontaktuppgifter och ber dem kontrollera dina listor då och då, eftersom du kan ha andra artiklar som kan vara användbara för dem. Om du har en butik kan du marknadsföra det här. Försök att underteckna varje slip för hand eftersom det ger en personlig touch.

Så snart du skickar ut föremålet, skicka e-post till köparen. Låt dem veta att objektet har skickats och påminn dem om hur det skickas - med post eller kurir. Ge dem en indikation på när de kan förvänta sig leverans. Se till att du tillåter några extra dagar om inte föremålet går ut med tidsbestämd specialleverans. Detta hjälper till att säkerställa att du inte har kunder som kontaktar dig och hotar dig med negativ feedback för sena leveranser.

Skicka ut ytterligare ett e-postmeddelande när du tror att varan har mottagits. Fråga dem om varan har kommit och i så fall påminn dem att lämna feedback. Lägg alltid till länkar till dina aktuella listor eller butiker och be dem lägga till dig som favoritförsäljare om de vill få regelbundna uppdateringar från dig.

Lämna feedback så snart transaktionen är klar till allas tillfredsställelse.

Kontakta dem inte igen om de inte begär det.

God kommunikation erbjuder relevant information snabbt på ett sätt som är acceptabelt för mottagaren.




Video Instruktioner: 3 steg för en bra kommunikation (Mars 2024).