ITC ^ deltaCOM

Bibliotekarier är ofta ansvariga för att välja en telefontjänst för sitt bibliotek. Låt oss undersöka min erfarenhet med en.

Vad är för- och nackdelarna med att använda ITC ^ DeltaCom som din telefontjänst i biblioteket, hemma eller i ett annat företag? Låt mig dela några av mina erfarenheter och tolkning av dessa erfarenheter med ITC ^ DeltaCom.

ITC ^ DeltaCom-anställda har visitkort som bär företaget "Value System" på baksidan. Låt inte din tro på det.

Vi är rättvisa och ärliga i vårt samarbete med andra.
Jag vet inte vem de "andra" är, men det var inte rättvist eller ärligt mot oss. I kontraktet fanns en linje om en avbokningsavgift om kontraktet avbryts före tre år. Vi sade till representanten att vi inte kände oss bekväma att göra den typen av åtagande för telefontjänsten. Vi var säkra på att om tjänsten inte var tillfredsställande skulle avgiften frångås. Vi avbröt tjänsten i januari, men hörde ingenting från ITC ^ DeltaCom förrän nyligen när de skickade en räkning för $ 1 500! Vi har ringt och diskuterat situationen med olika servicerepresentanter, faxade i pappersarbetet, men de insisterar på att $ 1 500 ska betalas.

Vi visar engagemang och flit i våra ansträngningar.
Flit? Telefonlinjerna kördes sent in i en ny anläggning. Vi hamnade med att dirigera telefonsamtal till anställdas hem så att nödvändiga samtal inte skulle missa.

Vi klargjorde att det var ett absolut måste för telefonnummer att inkluderas i de nya telefonböckerna. Vi var säkra på att det skulle hända. När de nya telefonböckerna kom upptäckte vi att våra telefonnummer inte listades. Våra samtal till ITC ^ DeltaCom gick obesvarade i flera dagar. När vi äntligen kunde prata med en människa fick vi höra, ledsen, vi får dem nästa år.

Denna inställning strider mot ett annat värde som är listat på kortet.

Vi är kunddrivna. Vi lyssnar och svarar med en känsla av brådskande frågor som rör våra kunder.
Det var ingen känsla av brådskande när vi i flera dagar och månader försökte ta itu med överavgiften för vår fjärrtjänst. Vi hade kommit överens om en långdistanstjänst på 5 cent per minut. Vi har aldrig fått denna ränta.

Lägg till på Google
Lägg till i My Yahoo!

Video Instruktioner: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Mars 2024).