Gör ditt företag om din kund

• April 20, 2024

Det bör självklart säga att ditt företag inte riktigt handlar om dig. Det handlar om den "andra" killen, dina kunder. Detta var en av de första sakerna som jag lärde mig som en Event Marketer / PR-konsult. De bästa mest framgångsrika marknadsföringsprogrammen och PR-strategierna fokuserar på andra och inte på dig.
När du kör din affär dag till dag är det lätt att glömma att det inte handlar om dig. Jag vet, det kan vara lite okej för vissa, men för andra jublar de när de läser detta eftersom de förstår vad det betyder. Ja, det är ditt företag, din idé, ditt hårda arbete till och med dina pengar när det kommer in, men för att ditt företag ska växa och få en varaktig effekt måste den fokusera på vad den kan göra för andra. Hur kan det lösa ett problem, möta ett behov, besvara en fråga eller ge inspiration. Vilken historia vill du berätta? Och hur mycket är det värt. Till exempel har du ett luftfilterföretag. Du bestämmer dig för att skicka ut ett nyhetsbrev till dina kunder som ett sätt att hålla kontakten. I ditt första nummer skriver du om hur du och din son Bobby har byggt upp ett trevligt luftfilterföretag. Du publicerar till och med ett foto av dig och din son som ser lyckligt framgångsrika ut. Det får dina kunder att må bra och de kommer ihåg det fina far-son-ögonblicksfoto. Det kan till och med få dem att tänka på sin egen far. Det är din lön, de kommer ihåg dig. Men de köper inte nödvändigtvis av dig.
Men vad händer om ditt första nyhetsbrev fokuserade på Katie's Hospice Care? Du skriver om hur Katie's Hospice Care hade svårt att hålla personalen för att bli överväldigad av förkylningar, allergier och andra luftföroreningar. Katie beställde ett av dina filter och placerade det i personalens arbetsområde, på kort tid upptäcker att alla känner sig bättre och att de inte går igenom lådor med vävnader i takt med de tidigare. Och som en extra fördel kommer patienterna på hospicet att andas bättre. Katie beställer fler luftfilter till alla samhällsrum och de anställda känner sig så bra att de beställer luftfilter till sina hem. De berättar också för sina vänner om företaget som hjälpte alla att äntligen komma förbi den tappande kalla buggen de passerade fram och tillbaka. Du berättar Katie's historia i ditt nyhetsbrev och ser till att fokusera på henne och hennes hospice och du får uppmärksamhet från andra som vill berätta sina framgångshistorier och köpa ditt luftfilter.
Detta är det ögonblick det handlar om dig, eftersom du har en möjlighet att bygga en anslutning till din kund genom att göra en bra försäljning som bör inleda en lång relation.
Det är svårt att få vissa företagare att förstå att kunder bryr sig om att hitta och komma på sin egen väg till framgång. De vill ha service som kommer att fokusera på dem. Denna förståelse är guld för de få smarta människor som får det.
I boken The Giver av Bob Burg och John David Mann förvandlas affärsmannens Joe liv när han genom en serie händelser och kloka råd kommer att förstå den rena kraften att fokusera på andra. Till att börja med är han inte så säker på givarens "idé" men med tiden upplever han själv vilken inverkan som hans affär om andra har.
Dollarna är ute och även i denna osäkra tid är människor villiga att avskeda sina skattade dollar för ett meningsfullt erbjudande eller ett bra fynd.
Hur gör du ditt företag meningsfullt? Enkelt, tänk på din kund, gå faktiskt igenom de steg som din kund går igenom när han gör affärer med dig. Hur är den upplevelsen? Är du snäll mot dem? Människor uppskattar den enkla handlingen och ofta förbiser den anslutning som vänlighet ger sina kunder. Att bara tacka dina kunder för deras affärer eller välkomna dem till din tjänst går väldigt mycket. Är du ett av de företag som har allt på plats för att göra försäljningen och när det väl har gjort att du släpper din nya "nätverkspartner" som du aldrig kommer att höras från igen tills du vill ha nästa försäljning? Om detta är din stil uppmanar jag dig starkt att överväga att ändra den. Inte på grund av vad som finns i det för dig, utan vad som finns i det för dem.
Med det ekonomiska klimatet skakigt och osäkert är det viktigt att du skyddar dig från att komma i överlevnadsläge och försöka ta tag i varje dollar när den går förbi. Med tiden lär folk dig känna som ett företag som bara är orolig för vad du "får" av dem kontra vad du ger. Klyftan kommer att öka mellan de företag som växer och de som sjunker. De företag som behärskar konsten att ta hand om sina kunder kommer att vinna ut medan andra faller vid vägen.
Jag nämnde din kund som din "nätverkspartner". Det är vad de är. Den nya nätverksmodellen inkluderar dina kunder, tjänsteleverantörer och till och med den som städar ditt kontor. Det här är de människor som sprider ordet om vem du är och vad du handlar om. De kommer att prata om dig för gott eller dåligt.Även om du inte kan göra alla lyckliga kan du göra ett positivt bidrag till prat om dig genom att låta det vara känt att du bryr dig.
Ken, en kund på en liten specialitet samlarobjekt sa mig om sin senaste erfarenhet av en köpman. ”Jag gillar vad killen har att erbjuda och jag har beställt av honom några gånger. Men varje gång vi pratade skulle killen bara prata om honom och allt som jag sa bara föll till marken. Han var bara intresserad av att ta mina pengar; han var inte intresserad av mig, även om vi delade samma hobby. Jag var beredd att göra en regelbunden beställning från sajten, men efter några gånger av hans likgiltiga tjänst har jag beslutat att inte fortsätta ge honom min verksamhet. Jag gillar hans produkter, vill bara inte känna att jag bara är en plånbok för honom. " Vi kan alla lära oss mycket av Ken's historia.
Ditt företag, medan du driver och hanterar det kan mata ditt ego eller livnära ditt liv och andras liv. Vad är ditt val?

Video Instruktioner: Ep26 Emelie Klasson - Möt dina kunder där dom är (April 2024).