ServerPronto Hosting Review

• April 19, 2024

Jag äger och driver många stora webbplatser, inklusive en webbplats för ASP-utveckling, en annan webbplats som hjälper webbansvariga att lära sig kodningstekniker och CoffeBreakBlog.com, som får över 20 miljoner sidvisningar per månad. På grund av den stora trafiken på mina webbplatser har jag många dedikerade servrar som jag har i många värdfaciliteter för att möjliggöra säkerhetskopiering i tider med strömavbrott.

En av dessa servrar startades med ServerPronto.com-värdsystemet, som ägs av InfoLink.com, i november 2004. Här är min granskning av mina affärer med ServerPronto. Jag har alltid betalat systemet automatiskt varje månad till mitt kreditkort. Som ni kan se, gick webbhotell med ServerPronto relativt smidigt i början - och gick in i en skarp näsning 2007.

11/5/2004 - Jag försökte hjälpa mig och identifierade flera skrivfel som jag hittade på ServerPronto-webbplatsen och varnade personalen.

29.11.2004 - Jag bad ServerPronto att ställa in omvänd DNS för mig. De gjorde snabbt.

12/5/2004 - min ServerPronto-månadskostnad är $ 123,64.

14-14/2005 - En annan person i ServerProntos nätverk var en skräppost, och ORDB blockerade hela nätverket - inklusive min webbplats. När jag klagade till ServerPronto att min e-post inte längre kunde skickas ordentligt, sa de till mig att jag skulle vidarebefordra via deras servrar. De skulle inte prata med ORDB-teamet alls. Deras releidé var en ogiltig lösning, eftersom många företag blockerar reläer som troliga spammare. Så småningom tog ORDB bort blocket.

28.08.2005 - Min webbplats gick ner. ServerPronto startade om det.

3/7/2005 - Min ServerPronto-räkning är nu 123,91 USD. Denna kostnad glider långsamt upp över tiden, utan någon varning. Observera att detta inte är baserat på användning - jag ligger fortfarande inom deras bandbreddskrav.

3/9/2005 - Jag klagade till ServerPronto om en webbplatsavbrott. ServerPronto-routern orsakade strömavbrottet, som de sa att de skulle kreditera mig för. Min nästa räkning var för $ 123,67. Ingen kredit visas på fakturan. Observera att jag klagade klockan 14.36 - och hörde inget svar förrän 17:04.

Ett helt år förflutit med smidig prestanda.

3/11/2006 - Från 3/11 till 3/14 hade jag stora problem med att servern var mycket långsam och kraschade. Det måste startas om flera gånger. Vid en tidpunkt, den 10 mars kl. 19:57, lade jag in en brådskande fråga om frågan - och lade uppdateringar efter 2 timmar och sedan efter 7 timmar. Jag hörde tillbaka från dem klockan 9:26 nästa morgon. I ett annat fall ringde jag ett brådskande samtal om hjälp och det var 1 1/2 timme innan ServerPronto svarade.

Jag bad ServerPronto lägga till en andra hårddisk för att lindra serverns behandlingsproblem. Det tog dem tio månader att faktiskt göra detta.

21-03/2006 - Min server gick ner och jag bad ServerPronto starta om den.

4/4/2006 - Min server gick ner och jag bad ServerPronto starta om den.

4/5/2006 - ServerPronto debiterade mig två gånger - två betalningar på 123,91 $. Jag märkte det inte - lär mig att alltid verifiera avgifter på ditt kreditkort. Felet fixades inte förrän 9 månader senare.

4/5/2006 - ServerPronto skickade mig ett e-postmeddelande om att mitt faktureringskreditkort var på väg att löpa ut och att de behövde en uppdatering. Jag gjorde uppdateringen. Den här uppdateringen fungerade bra fram till februari 2007, då ServerPronto spontant började inte bearbeta kortet.

2006-06-26 - Min server gick ner och jag bad ServerPronto starta om den. Mina andra servrar i andra värdanläggningar övervakas aktivt av teknikerna där. Tydligen gör ServerPronto inte detta som standard. Jag frågade dem om de kunde utföra tjänsten. De sa att de skulle få en extra $ 20 / månad. Jag bad dem snälla göra detta - men de gjorde det aldrig.

7/18/2006 - En person som prenumererade på ett av mina nyhetsbrev rapporterade plötsligt det nyhetsbrevet som ett skräppost till ServerPronto. ServerPronto skrev sedan för att hota mig med att stängas av, eftersom jag var spammare. Jag förklarade för ServerPronto att mina nyhetsbrev bara var registrerade, och att jag hade datum, tid och IP-adress för den personens anmälan.

9/8/2006 - Jag skrev in till ServerPronto och bad om status på min andra hårddisk för att minska belastningen på serverns huvudhårddisk. ServerPronto sa att de tittade på det. De tog inte upp detta förrän över fyra månader senare.

10/5/2006 - ServerPronto-räkningen är nu 124,15 dollar.

10/17/2006 - Jag klagade till ServerPronto kl. 1221 om att servern själv uppförde sig dåligt. Det var förrän 19:14 som jag fick ett svar - jag fick höra att det måste vara något på min ISP: s slut, eftersom deras nätverk var bra.

12/5/2006 - ServerPronto-räkningen är nu 125,83 $. Varför ökar det? I deras servicevillkor anges "Abonnenten är medveten om att företaget potentiellt kan ändra de angivna priserna och avgifterna då och då." Det är en sak att ändra priser - det är en annan sak att göra det utan någon varning eller varning.

1/6/2007 - ServerPronto fakturar auto fakturerar smidigt till $ 125,83.

1/14/2007 - ServerPronto * installerade äntligen en andra hårddisk som jag hade bett om i månader. De insåg också att de dubbelt sett skulle debiteras mig senast i april (för $ 123.91).De sa att de skulle ge mig kredit för det misstaget från deras sida.

2/5/2007 - Månadsräkningen på ServerPronto kom in för 127,63 dollar klockan 12:23. Mina fakturor betalar automatiskt så det borde inte ha varit ett problem. De hade betalat automatiskt i över 2 år. Jag hade förmodligen en kredit som precis nämnts. På något sätt ignorerade de inte bara min kredit utan betalade också inte automatiskt. Detta är med ett kreditkort som används för alla mina företagskonton och har en ganska stor kreditgräns. Jag fick en förfallen varningsbalansvarning bara några timmar senare, vid 04:20.

2/6/2007 - Jag fick en upphängningsvarning klockan 04:20. Jag satte in en supportbiljett och den 2/7/2007 fick jag höra att jag skulle ringa mitt kreditkort (igen) till deras telefonnummer #. Deras onlinesystem låter dig inte uppdatera kreditkortet. Jag försökte ringa in. Bokstavligen INGEN svarade - ingen telefonsvarare, ingenting. Jag var tvungen att ringa in igen nästa dag för att äntligen nå en människa och ge dem mitt kortnummer.

2/11/2007 - Jag fick ett "slutligt meddelande" om att jag skulle bli avstängd - trots att jag hade ringt in med mitt kreditkort till dem!

13/13/2007 - Jag fick en utestående saldo för InvNum: 74419 och hävdade att jag hade betalat $ 0.00. Jag mailade med att fråga vad som hände.

15.15.2007 - Tack och lov, jag var online i morse, för klockan 06:41 tog de ner servern utan några andra anteckningar eller varningar. Jag skrev dem omedelbart. De skrev tillbaka och sade i huvudsak "ledsen, synd." Jag försökte ringa in till kundservice - och INGEN SVAR FONERNA !! Jag lämnade meddelanden. Efter en serie e-postmeddelanden och meddelanden sorterade de ut det. Jag fick ett meddelande från ServerPronto som säger:

"ditt konto har justerats
vi ber om ursäkt för förseningen och berättar dig för ditt tålamod "

Observera att när man tittar på kontoposten placerade ServerPronto följande anteckning på denna faktura:

"den här fakturan skulle avbrytas med en kredit på hennes konto
krediten ägde inte rum, han blev avstängd, hon blev förbannad
detta kan lösa problemet "

Vid denna tidpunkt varnade jag ServerPronto om att jag flyttade min webbplats någon annanstans eftersom jag inte kunde lita på dem framöver. Eftersom det var mitten av månaden tänkte jag att jag fortfarande skulle behöva betala för den efterföljande månaden, att de utan tvekan skulle hävda att jag var tvungen att ge dem 30 dagars varsel. Så jag avgick mig från att betala för detta konto från mitten av februari hela vägen fram till början av april, då den efterföljande faktureringscykeln skulle börja.

OBS: Här är de exakta villkoren för avbokning som anges i deras onlinevillkor: "7. Avbokning av konton: Begäran om avbokning av konton kan göras skriftligen med minst 30 dagars varsel men inte mer än 60 dagar före skriftligt meddelande och skickas till

ServerPronto / Infolink
Att: Avbokning
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

Du måste ha all kontoinformation för att avbryta. "

Observera att det inte säger något om att tillhandahålla en FAX-version eller ett kreditkort.

3/5/2007 - Kom ihåg att jag fortfarande är inställd på att automatiskt betala varje månad. Den 3/5/2007 får jag min serverPronto-fakturavarning, att jag har en kredit på 3,72 $ (Från vad ??) och att min räkning är för 124,13 USD. Det betyder att min månatliga räkning nu är $ 127,85. Precis som urverk, fyra timmar senare får jag min förfallna balansvarning. Jag får faktiskt två kopior av meddelandet.

3/6/2007 - ServerPronto-upphängningsvarningen kommer in. Jag är helt förvirrad. De hade tagit emot mitt kreditkort förra månaden, * och * Jag hade lagt in det i deras system som en automatisk betalning. Allt hade fungerat bra tills nu. Vad gjorde ServerPronto fel?

3/12/2007 - Jag får en slutvarning från ServerPronto. Frustrerad loggar jag in i deras gränssnitt och skriver in allt igen. Det processar.

3/12/2007 - min kreditkortsrapport verifierar att de fick sin betalning den 3/12/2007. Det är nu för $ 124,13.

4/5/2007 - Jag får en ny faktura, följt av fyra timmar senare av en förfallen saldo. Vid denna tidpunkt har vi träffat avbokningsdatumet - så varför fakturerar ServerPronto mig fortfarande?

4/6/2007 - En upphängningsvarning kommer i e-postmeddelandet från ServerPronto. Jag börjar min vanliga e-postrunda för att sortera det här.

4/10/2007 - Jag får äntligen ett svar från någon i ServerPronto teknisk support och ber mig att faxa papper för att bekräfta min avbokning.

4/10/2007 - Jag skriver ut och FAKTA ut avbokningsformuläret till dem omedelbart. Observera att deras formulär påstår att de * kräver * ett kreditkortsnummer från dig för att avbryta. Jag tror inte att det är lagligt i någon stat i USA att kräva ett kreditkortsnummer för att avbryta ett kontrakt. Jag kontrollerade mitt beställningsformulär där jag registrerade mig för service i november 2004. Det anges inte heller att de behövde ett fax för att avbryta tjänsten eller att de skulle kräva ett kreditkort för att göra det.

4/11/2007 - Jag får en avbokningsvarning. De varnar mig nu för att jag har avbokat. Eller att de kan avbryta mig, vilket är vad jag har bett dem att göra i nästan två månader nu.

4/26/2007 - Kl. 1:26 skickade ServerPronto mig en faktura för * ytterligare * $ 300 för icke-betalning. Enligt deras servicevillkor kommer "tjänsten att avbrytas på konton som är tio dagar i förväg. Tjänsten avbruten för icke-betalning är föremål för en återanslutningsavgift på $ 200. Konton som inte betalas vid förfallodagen är föremål för en sen avgift på $ 7,95." Ingenstans listar de en avgift som inte betalar 300 $.

26/04/2007 - Jag ringde omedelbart till ServerPronto-numret och lämnade ett meddelande med en svarstjänst där jag bad om att prata med en människa om denna pågående situation. De sa att de skulle överföra rätten till kontorspersonalen.

4/26/2007 - bara för att säkerställa att mitt meddelande nådde någon öppnade jag också den påminnelsebiljett som jag öppnade den 4/10/2007 och lade till den här texten:

-------------

Jag varnade ServerPronto för mer än 30 dagar sedan att jag inte kunde tolerera bristen på svar och flera timmars försening innan serverproblem åtgärdades. Jag uppgav att detta konto skulle avbrytas så snart som möjligt. Jag har skickat in e-postmeddelanden. Jag har lämnat röstmeddelanden. När du berättade för mig - över 30 dagar senare - att du nu ville ha ett fax skickat in för att bekräfta skickade jag in ditt faxformulär.

Jag kommer att börja ringa varje timme på timmen med att öppna affärer idag tills jag når en människa på ServerPronto för att ta itu med det här problemet. Om jag inte når någon människa någon gång i dag kommer jag att tillhandahålla en fullständig kopia av all dokumentation av frågorna under de senaste åren till mitt juridiska team och överlämna frågan till dem.

Här är bara några av frågorna. För det första tror jag inte att det är lagligt att kräva ett kreditkortsnummer för att säga upp ett kontrakt. Nästa, om en avbokningsbegäran tas emot, är det inte lagligt att vänta 30 dagar och sedan instruera att något annat måste göras för att det ska accepteras, inom ytterligare 30 dagar. Därefter stängdes mitt konto tidigare utan orsak. Faktum är att fakturafelet berodde på att du dubbelfakturerade mig nästan ett år tidigare. Därefter fick jag höra att jag skulle få kredit för ett routernavbrott som jag aldrig fick. Många andra frågor har dokumenterats av mig under åren. Jag har sammanställt den fulla sviten med material när det gäller kontraktsbrott från ServerPronto.

Det är syftet med CoffeBreakBlog - webbplatsen jag driver med 20 miljoner sidvisningar per månad - för att hantera konsumenters orättvisa. Det är ironiskt att en nyckelfråga som vår webbplats nu täcker under de kommande månaderna kommer att involvera ett värdföretag som vi själva använde. Jag försöker undvika den situationen.

Lisa Shea

----------------

Ytterligare undersökning av dina levande, publicerade användarvillkor har visat att både din senaste $ 300 "sena" avgift liksom ditt FAX-versionskrav av avbokningsbrevet stämmer klart med dina egna servicevillkor.

Lisa Shea

----------------

Från och med 4/27/07 har InfoLink ett dåligt betyg med Better Business Bureau för att inte svara på problem och klagomål från kunder. BBB har fått flera klagomål om InfoLink, som är ServerProntos moderbolag.

Video Instruktioner: ServerPronto Review & Coupon Code (April 2024).