Kundtjänst misstag som skadar din karriär

• Maj 18, 2024

Nästan varje jobb har en kundservicaspekt. Det spelar ingen roll om dina kunder är interna eller externa; ditt jobb kräver fortfarande att du tillfredsställer någon. Du vill att dina kunder vill hantera dig direkt och det är det som gör dig värdefull för en organisation. Även om det gamla ordspråket "kunden har alltid rätt" kan vara gamla skolan, finns det fortfarande viss sanning i meddelandet. Vilka misstag begår du som kan kosta dig ett jobb?

Du känner behovet av att vara vinnaren varje gång. Det enda problemet är att även om du vinner, vad har du vunnit? Du gillar en utmaning. Du vill att kunden ska veta att de inte kommer att komma över dig detta tid. Det enda problemet är att du förmodligen inte kommer att vinna kriget. De kan i slutändan behöva vänta på rapporten eller produkten till nästa vecka och chansen är stor att de kommer att vänta, men vad händer i efterhand? Din chef kommer att översvämmas med klagomål mot dig eller så förlorar företaget kunder.

Du behåller inte register över konversationer. Dokumentation kan vara ont. Du tänker nog att du kommer ihåg samtalet eller hur? Fel igen! Det är viktigt att komma ihåg namn, datum och tider för alla samtal om tvister. Även om det fortfarande kan vara en "sa han, sa hon" kommer du fortfarande att vara mer trovärdig om du kan diskutera specifika konversationer. Följ upp med ett e-postmeddelande för att skapa en pappersspår.

Huvuddelen av din konversation är full av företagets och avdelningsjargong och akronymer. Visst att du vet vad du pratar om. Du vet också att de inte vet vad du pratar om. Om detta är ditt försök att se smartare ut än kunden eller täcka dina egna kunskapsbrister kommer du bara att frustrera kunden.

Hur mycket lyssnande är egentligen nödvändig? Det finns en gammal ordspråk som säger att folk verkligen inte lyssnar, de hör bara tillräckligt för att ta reda på vad deras eget svar kommer att bli. Planerar du redan i huvudet hur du säger "nej"? Om du är, lyssnar du inte riktigt. Du kan missa viktig information som kommer att ändra ditt "nej" till ett definitivt "ja".

Sammanfattningen är att du vill att människor ska ta itu med dig direkt som deras favoritrepresentant. En lojal, extern kundbas visar chefen att du är viktig för organisationen. Folk gillar att arbeta direkt med dig eftersom de vet att du kommer att hantera deras problem. Interna kunder kommer direkt till dig eftersom de vet att de kommer att få svar och resultat. Du har plötsligt blivit "gå till" personen i organisationen; öka dina chanser för kampanjer eller höja.

Låt inte enkla kundtjänstfel spåra din karriär!

Video Instruktioner: My Name Is Nobody | WESTERN | English | Free and Full Movie | Henry Fonda | HD | Spaghetti Western (Maj 2024).