Utveckla en referenspolicy

• Maj 21, 2024

Ta dig tid att titta på att utveckla eller se över din nuvarande referenspolicy. Tjänar policyn beskyddaren, personalen eller skapar den en balans? Här är några frågor att tänka på.

Vad är ditt biblioteks referenspolicy. Är det samma för vuxen- och barntjänstområdena?

Typer av frågor
Behandlas alla frågor lika? Behandlas svar på korsordsledningar på samma sätt som andra forskningsfrågor? Bibliotek bör sträva efter att besvara alla referens- och informationsfrågor effektivt, exakt, fullständigt och i tid. Varför en person vill ha information är inte referensbibliotekaren att bedöma.

Referensstaberna arbetar varje dag med utbildnings-, rekreations- och informationsbehov i det samhälle som de tjänar. Vilka är dina stater och / eller skolans sekretesslagar? Förfrågningar om skyddsinformation ska behandlas med samma konfidentialitet som cirkulationsposter. Eftersom många beskyddare söker information om känsliga juridiska, hälso- eller ekonomiska frågor bör besökare lita på att deras förfrågningar inte kommer att upprepas i hela samhället. Det är referenspersonalens roll att leda beskyddare till den information de begär. Referenspersonalen är en informationsleverantör, inte en läkare, vårdpersonal, advokat eller rådgivare.

Tillstånd och intresse
Alla kunder som söker informationshjälp ska behandlas med respekt. Ta ögonkontakt med personen och glöm inte vikten av ett välkomnande leende. Led beskyddaren till informationen, men tveka inte att lämna dem att skanna stackarna för sig själva. Jag tar ofta beskyddare till de böcker de begärde och säger: "Jag ger dig tid att bläddra, men om du behöver mig, vänligen meddela mig." Detta gör att besökare kan leta efter känslig information, men vet att jag fortfarande är tillgänglig för att hjälpa till.

Beskyddare i biblioteket kontra på telefon
Beskyddare bör serveras i tur och ordning, med beskyddare närvarande i biblioteket har prioritet över telefon. Om du har en beskyddare framför dig och en ringande telefon, svara på telefonen och be personen att hålla. Fråga sedan beskyddaren när du kan hjälpa dig. Försäkra dig om du snabbt kan komma tillbaka till personen i telefonen. Om inte fråga efter telefonmottagarens referensfråga, namn och telefonnummer. Det kan vara något så snabbt som "Har biblioteket skatteformulär?"

Referensintervju
Var medveten om att vad beskyddaren frågar kanske inte är vad de faktiskt vill ha. Under referensintervjuens gång bör personalen parafrasera, sammanfatta och verifiera frågan för att se till att beskyddaren och bibliotekspersonalen har samma förståelse för frågan.

Om möjligt bör referenspersonalen följa beskyddaren när de söker efter källor och inte bara leda honom till ett område.

Ska du försöka lära beskyddaren hur du hittar informationen i framtiden eller helt enkelt ge information? Kommer du att ge beskyddaren en fisk eller lära honom att fiska? Även om det går längre tid att lära sig kunder om hur man hittar information för sig själva, kan de göra dem aktiva användare av biblioteket. Detta minskar inte behovet av referenspersonal, utan gör det möjligt för personalen att bättre utnyttja sin tid och förmåga när kundens bibliotekskunskaper förbättras.

Video Instruktioner: Förstå kunskapskraven: Att utveckla ett resonemang i svenska (Maj 2024).