Träna kundtjänstfärdigheter hemma

• Maj 1, 2024

När jag är hemma skriver jag alltid. Jag fläter min dotters hår, sedan skriver jag. Jag tvättar aldrig alla disk på en gång. Istället tvättar jag några, skriver sedan ett stycke och går sedan tillbaka och tvättar lite mer. Innan jag går i säng tvättas alla diskarna och Jag har flyttat en artikel framåt. Jag studerar för tester och skriver sedan. Jag tränar och skriver sedan. Jag stryk kläder i ena änden av strykbrädan medan jag har en anteckningsbok öppen på den andra. På kvällen avslutar jag uppdrag från mitt dagjobb och skriver lite mer. Detta har varit mitt mönster i mer än ett dussin år.

Även om du inte är författare vet du förmodligen att skrivning tar koncentration eftersom du måste kunna komma med en hel massa idéer, koppla dina tankar och sedan ordna ord på sidan. Jag bor med tre andra människor så att en långvarig koncentration inte alltid är möjlig. Ibland när orden flyter, avbryter någon mig och jag knäpper "Vad ?!" och ångrar sedan omedelbart mitt strama svar.

Slutligen, en dag hände det mig, om jag var på jobbet och jag blev avbruten, skulle jag reagera på ett sådant sätt? Naturligtvis skulle jag inte göra det! Och vad stoppar mig? Min kundtjänstutbildning. Bortsett från en stan som kassör när jag var tonåring har jag faktiskt aldrig haft ett kundservicejobb i sig, men jag har gjort det till en punkt att lära mig och använda goda kundtjänstfärdigheter eftersom de är avgörande i affärer.

På jobbet, oavsett det verkliga jobbet jag kanske gör, är jag alltid en säljare och alla är en kund - min chef, medarbetare, klienter, UPS-leveranspersoner osv. Jag gör det till en poäng att vara trevligt optimistisk och le åt alla. Så jag tänkte att om jag kan upprätthålla denna uppfattning på jobbet, varför inte använda samma färdigheter när jag är hemma?

Förutse behov

Gå in i någon väl ansedd butik och vad händer vanligtvis? En säljare visas plötsligt och säger: "Finns det något speciellt som jag kan hjälpa dig att hitta idag?" Han försöker förutse dina behov. Jag gör samma sak hemma när jag vill skriva. Jag säger: "Jag håller på att spendera 20 minuter på att jobba på en artikel, behöver någon någonting?" När mina barn var små, skulle jag se till att de byttes, matades och upptagen med en leksak innan jag smög på fem till tio minuters skrivande.

Var beredd

Om en bra säljare hjälper en klient och en annan närmar sig henne ignorerar hon inte nykomlingen. Hon erkänner den andra kunden och säger "Jag kommer att vara med dig på ett ögonblick." Jag använder samma metod när jag hanterar avbrott medan jag skriver. När min dotter kommer till min dörr och ber om hjälp med sina läxor, säger jag glatt "Ge mig en sekund." Jag lägger upp meningen som jag arbetar med och går till henne utan att känna på mig. Det här är vad New Town-författaren Elizabeth Townes kallade "poise", makten att enkelt vända sig från en sak till en annan.

Uppföljning

En bra kundservicerepresentant håller sitt ord. Hon slutar med den första klienten och går tillbaka till den hon bad om att vänta. Jag gör samma. Om jag lovar att ringa en vän eller spela ett familjespel vid en viss tidpunkt, finner jag vilken organisationsguru Stephanie Winston kallar en "naturlig paus" i mitt arbete. Jag stannar precis där och gör vad jag sa att jag skulle göra.

Du kanske tänker: Men jag är på jobbet hela dagen, om jag är en grouch hemma, är det mitt privilegium. Och mitt svar är detta, är människorna på jobbet mer förtjänande av dina leenden och goda vilja än din familj och vänner? Jag säger inte att du måste vara en robot. Trots min kundtjänstfilosofi en irriterad klingande "Vad?!?" glider fortfarande ut då och då. Jag vet från självhjälp det handlar om framsteg och inte perfektion. Så jag ber om ursäkt och försöker göra det bättre nästa gång.

Genom att använda din kundtjänst regelbundet hemma kommer din familj och dina vänner att dra nytta av din lugn och hjälpsamhet. Vidare älskar jag att veta att jag tränar något hemma som kan bidra till min framgång i arbetslivet. När jag går på intervjuer och intervjuaren ber mig att prata om mina styrkor kan jag säga: "Jag vet hur man kan förutse organisatoriska behov, jag är redo inför förändrade omständigheter och jag har utmärkta uppföljningsförmågor."

Håll ögonen öppna för fler artiklar i den här serien "Utveckla affärsförmågor hemma".

Video Instruktioner: Beginner Step Aerobics Fitness Cardio -- JENNY FORD (Maj 2024).