Effektiva sätt att få positiva vittnesmål

• Maj 15, 2024

Vet du vad kunder tycker om ditt företag? Om du inte har en ledtråd skulle det vara en bra idé att ta reda på det. Vittnesmål kommer att spela en nyckelroll i din affärsframgång. De flesta konsumenter läser recensioner innan de spenderar sina hårt tjänade kontanter. Vad kunder tycker och vad de säger kan påverka hur andra upplever ditt företag. Här är fyra sätt att få positiva vittnesmål för ditt företag.

Visa uppskattning
Människor gillar att bli behandlade med respekt oavsett hur stor eller liten en försäljning är. Kunder tar pengar mycket på allvar och vill veta att de är mer än bara ett transaktionsnummer. Att visa dina kunder uppskattning för sin verksamhet är nyckeln till att få vittnesmål. En enkel "tack för ditt företag" i registret eller uppföljning inom 72 timmar efter en försäljning via en e-post, telefonsamtal eller direktreklam hjälper till att lämna ett gott intryck och möjlig positiv feedback.

Adress klagomål / frågor på ett tidigt sätt
Har du hört ordet "du kan inte behaga alla?" Det är den ärliga sanningen. Det kommer alltid att finnas en liten andel kunder som klagar över din produkt / tjänst. Det är inte så att kunden alltid har rätt; det är det faktum att de har en fråga som är viktig för dem. Kunder vill bara känna att deras röst betyder något. Oavsett frågan är det, adressera och lösa det på rimlig tid. Det kan vara skillnaden mellan dina kunder som har en positiv eller negativ feedback om deras totala upplevelse med ditt företag.

Under löften och över leverera
Det är inget fel med att lova dina kunder månen och stjärnorna. Gör bara inga löften du inte kan hålla. En av de värsta saker du kan göra är överlöften och underleverans. Det är som att köpa en crackerjack-låda och ta reda på att det inte finns något pris i den. Kunder arbetar hårt för de pengar de väljer att spendera med ditt företag och de förväntar sig att få exakt vad de betalar för. Det är bättre att skapa produkter och tjänster som uppfyller ett specifikt behov men som ger extra fördelar som inte förväntas. Detta hjälper dig att få fantastiska recensioner från kunder.

Ge något i utbyte mot en vittnesbörd
Visste du att även om du visar uppskattning, adressera klagomål i tid och till och med överleverera på din produkt / tjänst som många kunder fortfarande inte kommer att ge ett vittnesmål (även om du frågar snyggt?) Även om det bara kan ta några minuter av sin tid att lämna feedback kommer de bara inte att göra det. Anledningen är att de flesta har upptagen livsstil och några minuter verkar som en timme av sin tid. Om du erbjuder ett värdefullt incitament som en kupong eller gratis produkt / tjänst har du en bättre chans att få ett betyg från dina kunder. Tid är den mest värdefulla varan vi har och när du belöner de som ger av sin tid är det en win / win situation.

Avslutningsvis kan det att ha inga recensioner eller inte tillräckligt positiva recensioner vara den avgörande faktorn om en kund handlar med dig eller dina konkurrenter. Uttryck alltid din uppskattning mot dina kunder och hantera alla problem som de har med omsorg. Kunderna har många butiker för att uttrycka sina åsikter på ett viralt sätt (sociala medier), så det är bäst att lova och överleverera.

Och var inte rädd för att söta potten för att uppmuntra dina kunder att ge dig ett ärligt vittnesmål. Om du tar följande information på allvar bör du inte ha några problem med att få positiva vittnesmål från dina kunder.

Video Instruktioner: Your body language may shape who you are | Amy Cuddy (Maj 2024).