Zap the Gaps - en bokrecension

• Maj 7, 2024

Dålig prestanda, oavsett om det är din egen eller någon annans, kan dränera livsenergin från någon organisation. Zap the Gaps - Mål högprestanda och uppnå det! av Ken Blanchard, Dana Robinson och Jim Robinson ser på hur man eliminerar dåliga prestanda och förbättrar produktiviteten på arbetsplatsen.

Lektionen är skriven i standard Blanchard-stil och berättas i berättelseformat. Huvudpersonen Bill har kallats till kontoret för sin nya chef på grund av dålig prestanda i sin kundtjänstavdelning. Kundtjänstrepresentanter som tar för lång tid att besvara, upprepa samtal som mottagits på grund av att det första samtalet inte har upplösts och samtalsuppsägning är bara några av de problem som Bill och hans team står inför. Uppdraget att förbättra siffrorna eftersom "Dyad inte anställer skräp", börjar Bill sin strävan.

Som de flesta Blanchard-böcker, händer vår hjälte "av misstag" på en mentor som redan har upplevt de problem som Bill genomgår. Med en serie möten hjälper mentorn att vända Bills problem. Ganska standard Blanchard-biljettpris.

Jag tyckte inte att den här boken var Blanchards bästa verk. Jag tyckte att lektionerna var lite förvirrande och inte uppfyllde Blanchards vanliga höga standarder. Till exempel var en lektion följande:

"Allt vi för närvarande gör är lika med" är. " "Är" är där gapet är. Analysera "är"

Även om det är uppenbart att författaren förlitar sig på sin vanliga förmåga att förmedla djupa, tankeväxande uttalanden, lämnar denna tanke läsaren att fråga "vad" snarare än en riktig förståelse av poängen som Blanchard försöker nå. Zap the Gaps är fylld med fler av dessa förvirrande uttalanden.

I rättvisan är inte alla hans uttalanden lika förvirrande. Den bästa raden anges väldigt enkelt, "du måste." Vad betyder det här? Det betyder att ingen kommer att vara din största förespråkare för att lyckas på arbetsplatsen än du. Det är upp till dig att få den utbildning du behöver för att komma dit du vill vara.

Det finns en mer intressant underliggande berättelse förutom att förbättra prestandan. Bill börjar berättelsen känna att mänskliga resurser är roten till problemet. Historien tar oss genom interaktionen mellan två avdelningar inom en organisation som arbetar tillsammans - mänskliga resurser och kundservice. En annan intressant interaktion var hur de två förbättrar och uppnår höga prestanda mot vad som verkar vara de omöjliga oddsen som uppställts av deras arbetsgivare.

Även om detta definitivt inte är något av Blanchards bästa verk. Det är en snabbläsning och erbjuder små nuggets av insikthet på dess sidor.



Denna bok erhölls genom bibliotekslån.

Video Instruktioner: Slaughterhouse-Five - Thug Notes Summary and Analysis (Maj 2024).