Hur man minskar utmattning av anställda

• April 29, 2024

Oavsett hur du märker det som "utbrändhet" eller "stress", har allt en inverkan på den viktigaste aspekten av alla företag - kundtjänst. Ökade arbetsbelastningar och minskande personal har uppgått till en kundtjänstmardröm för många företag som försöker behålla kunderna för att uppfylla kraven i tjänsten. Inte bara lider de främsta anställda av utbrändhet, utan chefer kämpar också för att försöka upprätthålla moral och öka produktiviteten. Resultatet är en personalstyrka som sträcker sig utöver deras förmåga att prestera effektivt och tillhandahålla utmärkt kundservice.

Här är fem sätt att proaktivt hantera utbrändhet:

1. Dela upp de stora projekten. Stora projekt under en hektisk säsong kan ta sin avgift, även för de mest produktiva medarbetarna. Dela upp de större projekten i hanterbara avsnitt med konkreta milstolpar. Fira varje milstolpe.

2. Fråga. Låter det enkelt? Det är. Handledare kan ibland komplicera en enkel uppgift. De skapar undersökningar och sätter samman fokusgrupper som försöker identifiera problemet. Vad sägs om att gå upp till en anställd och fråga? De flesta anställda skulle gärna berätta vad som motiverar dem. Ta också reda på vad som har motiverat dem tidigare och varför det inte längre är en motivation. Om de inte kan komma med uppgifterna, be dem att meddela dig nästa gång de är glada (eller ledsna) om en viss situation eller en uppgift. Du börjar så småningom se ett mönster som hjälper dig att skapa anslutningen och hitta en lösning.

3. Ge dem något nytt att lära sig. Vanliga vardagliga uppgifter kan snabbt bli tråkiga och monotona. Att lära sig nya färdigheter ger människor en paus från monotonin i sina vardagliga uppgifter. Om möjligt, låt dem lära sig en uppgift som ligger utanför deras normala ansvarsområde och därmed ge dem en översikt över hela företaget.

4. Låt de anställda bli lärare. Om det finns erfarna och kunniga medarbetare, ge dem möjlighet att utbilda andra. Låt dem passera sina färdigheter till nyanställda eller till och med varandra.

5. Dela visionen. Ingen gillar att arbeta i vakuum. Dela företagets vision med anställda. Låt dem veta hur deras arbete passar in i den visionen. Att förstå vikten av sin roll i organisationen hjälper anställda att känna en ansvarskänsla, inte bara för sitt jobb utan också företaget. Denna förnyade känsla av syfte kan hjälpa till att lindra utbrändhet.

Utbrändhet och stress är två viktiga faktorer som inte bara påverkar anställda utan också har långtgående effekter på den typ av kundservice som de kan tillhandahålla. Genom att proaktivt planera att minska dessa negativa faktorer kan arbetsgivarna öka produktiviteten och i slutändan kundnöjdhet.

Video Instruktioner: Hur kan jag minska risken för utmattning? (April 2024).