TAP Portugal kundtjänst börjar på marken

• April 29, 2024

Flygningen till Lissabon hade redan lämnat när vi anlände till Newark flygplats efter att ha stött på vårt flyg ut från Boston. Jag fick höra i Boston att vårt bagage redan var i planet och inte kunde hämtas (så mycket för flygbolagens myt om att allt bagage måste matcha planerade passagerare!)

Vi gick direkt till TAP-incheckningsdisken i hopp om att flygningen nästa kväll inte skulle vara full och förväntar oss att tillbringa natten på ett trist flygplatshotell. En glad dam vars namnet läste "Maria" log och sa "Vi tar dig till Lissabon i morgon. Ge mig några minuter för att ta reda på hur. ”

Hon knackade på tangentbordet, rynkade pannan på bildskärmen, knackade lite mer och log igen.

Porto är bara en tågresa från Lissabon, mycket närmare vår destination än Newark, så vi sa OK. "Mmmm," rynkade hon på sin bildskärm. ”Det finns en fyra timmars paus innan nästa flyg från Porto till Lissabon. Men det är fortfarande förr än tåget kommer dig dit, och med flyg behöver du inte överföra bagaget. " Bra poäng. Under tiden hade en annan passagerare anslutit sig till oss vid bänken, en attraktiv kvinna med ett livligt ansikte.

"Porto flygplats ligger på en tunnelbanelinje med staden, så du kan till och med gå till Porto för lunch om du ville," föreslog hon. "Det är sant", sa Maria, "eller så kan du ta en taxi till Matosinhos, på stranden, där det finns många bra fiskrestauranger."

Uppmuntrad av antalet val valde vi att flyga, så Maria bokade oss på anslutningsflyg och gav oss pass till Business Class-loungen, eftersom Porto-flyget inte gick förrän midnatt. Trevligt, trodde vi, eftersom det inte var TAP som hade stött på oss i Boston.

"Var är ditt bagage?" frågade hon nästa. Bra fråga. Kanske gick vi vidare till Lissabon, eftersom det hade biljetterats igenom? Nej, hon skakade på huvudet, det kommer att vara någonstans i Newark.

"Jag kommer att hitta det innan ditt plan lämnar," sade hon slutgiltigt, "Och möter dig vid grinden med dina nya taggar när jag hittat det." Vi delade inte hennes förtroende, men gav henne våra krav på att biljetter gick till loungen.

När flygtiden närmade sig gick vi till grinden och presenterade oss vid disken. "Ah, ni är människorna med de saknade väskorna," strålade den unge mannen mot oss. "Maria har varit över hela flygplatsen och letat efter dem de senaste timmarna, och hon tror att hon har hittat dem."
Vi uppmuntras och satte oss ner för att vänta. Damen som vi hade träffat vid incheckningen kom för att se om våra väskor hade dykt upp. "Maria kommer att hitta dem" försäkrade hon oss. Klart att hon flög den här vägen ofta. Maria dök upp, långa remsor av nya bagagelappar i handen.

"De har dina väskor och möter mig på asfalten vid planet" sa hon till oss och skyndade sig genom boardingdörren. På tio minuter var hon tillbaka, med bara två små biljetter i handen. Hon fastade dem vid våra boardingkort med luften i en dags arbete väl gjort.

"Där," sa hon, "Ditt bagage är checkat till Lissabon." Vi tackade henne rikligt och hon log bara. "Det är vad jag är här för."

Det är min definition av lyxresor: någon i räknaren som verkligen bryr sig.

Maria Adina Correia, från TAP på Newark Liberty Airport, får platsens första "Luxury Travel Award" för att sätta tillbaka klassen i flyg.

Video Instruktioner: Restoring Engine Cases To Better Than New! (April 2024).