Vad jag lärde mig på Twitter idag

• Maj 18, 2024

Twitter-inlägg av Glory Borgeson:

”Så, vilka idéer har du just nu för din biz som du kan implementera som kommer att leverera" Wow! " kundservice nästa vecka? ”
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Bra fråga va? Denna till synes enkla fråga kan förändra ett företags gång. Hur mycket tycker du om ditt företag eller din personliga wow-faktor? Vad krävs för att producera ostoppbar "wow" i ditt företag?

När du går till Borgeson Consulting-webbplatsen kan du upptäcka att du ställer dig själv frågor som den här och mer. Webbplatsen är generös med användbar information utformad för att hjälpa dig att ta ditt företag till en ny nivå.

Glory Bergeson, hjälper dig att göra "wow" -anslutningen som kommer att hålla nya kunder knackar på din dörr och gamla kunder kommer tillbaka för mer. Detta meddelande är aktuellt eftersom många företag försöker göra mer med mindre. Du vet, desto fler tegelstenar, mindre halmledarskapsmodell. Om fler tegelstenar, mindre halm är din ledarstil, kommer inte bara anställda och företaget att lida, kunderna lider också.

Men vad händer om du och ditt team tog tag i iskall limonad och samlades runt bordet för att svara på kundtjänstfrågan? Min gissning är att genom att göra dina gruppmedlemmar (eller familjemedlemmar om du är en företagare av en soloartikel) till en del av processen kommer du att få framstående idéer som du kan implementera just nu för att få dig på väg att bli wowtastic för dina kunder och låt dem komma tillbaka för mer.

Här är några universella idéer som alla företagare kan använda för att få mer "wow" till din kundservice:

-Start med "ja" istället för "nej". Många företag utbildar, planerar och övar hur man säger ”nej” till sina kunder. Om du vill stå fram, gör "ja" till en del av din företagskultur. Du kommer att glitra bredvid "nej" killarna.

-Anslut för anslutningsskull. Inte allt som går ut från din e-post eller snail mail måste vara en försäljningsuppmaning. Vad sägs om att skicka ut en tackanvisning eller en användbar resurs eller tips? Mina föräldrar har en flygblad från en fastighetsmäklare som säger:

Tips för att överleva den STORA JÄRKEN!

I slutet av reklambladet, under alla tips finns kontaktinformationen till mäklaren. Denna flygblad har funnits på deras anslagstavla länge. Om en av de saker de beslutade att göra för att förbereda sig för BIG ONE är att flytta, ringer de numret längst ner på sidan.

-Var snäll. Detta är min favorit av alla. Vänlighet går långt och långt och skapar wowtastic kundtjänstresultat. Dina kunder berättar för sina vänner om dig bara för att du var snäll. Sarkasm och cynism kan skapa en "de är dumma och vi är smart" -kultur i ditt företag, men det kommer inte att skapa wowtastic kundtjänstprestanda.

Det här är bara några idéer på den allmänna listan. Den bästa och mest spännande listan är den du skapar för ditt företag.

I sin bok Tribes säger Seth Godin att ledare använder passion och idéer för att leda människor. Med det i åtanke, skriv din idé för kundtjänst och titta sedan på den. Hur kan idéerna på din lista få dina kunder att sjunga dina "wow" beröm? Hur kan du bli "wowtastic"?

Det är vad jag lärde mig idag på Twitter inspirerad av @Glory Borgeson, författare till
"Katapult ditt företag till nya höjder: Sure-Fire strategier för att öka vinsten!"

Video Instruktioner: 13 saker jag lärt mig av min katt (Maj 2024).