Hur man skriver ett kunddrivet uppdrag

• April 30, 2024

Du kan ha en enastående affärsplan, en fantastisk plats, en imponerande produkt eller tjänst, men om du inte har starka, lojala och upprepade kunder kommer det att vara svårt att uppnå framgång och att växa fram en blomstrande verksamhet. Kunder dras till ett företag av olika skäl, vanligtvis för att tillgodose specifika behov; de blir upprepade kunder på grund av enastående service och en bra relation eller anslutning. Att tillhandahålla både enastående service och ett pågående förhållande med dina kunder kräver en fokuserad ”avsiktlig” strategi. Ett sätt att utveckla denna strategi är genom att skapa ett kunddrivet uppdrag.

För att skriva ett kunddrivet uppdrag, tänk på dig själv som kund, någon som letar efter vad du har att erbjuda. Hur skulle du vilja behandlas av ett företag som ditt? Vad är ditt största behov och hur skulle du, kunden vilja att den ska tillgodoses? Ett kunddrivet uppdrag handlar verkligen om din kund och vad du vill erbjuda dem, inte tvärtom. Om du gör ditt företag om dem kommer de att rikta sina affärer till dig. Folk går tillbaka till platsen eller upplevelsen som fick dem att må bra om att köpa. När någon har en fantastisk upplevelse bryr de sig inte om hur mycket det kostar, de bryr sig om att värderas och behandlas med respekt och värdighet. Det verkar som att självklart prioritera kunderna, men många företag missar helt märket på detta område genom att anta en "vad har du gjort för mig nyligen" med sina kunder. Det är företagen som gör att tillhandahålla god kundservice till en del av sitt uppdrag som har enastående framgång.

Jag beställer mina utskriftstjänster från vistaprint.com. Jag är en av deras största fans eftersom jag har haft utmärkt service nästan varje gång jag beställer. Jag har emellertid aldrig frågat dem om deras uppdrag, som kund tycker jag att mina behov beaktades när de utformade sin affärsmodell. Det är därför: Webbplatsen är lätt för mig att navigera och hitta det jag behöver, beställningsprocessen är enkel och det finns alltid specialförsäljning och rabatter. Min beställning kommer alltid före det utlovade leveransdatumet och i paketet får jag en rabattkupong för mitt nästa köp. Jag känner att mina behov som kund har uppfyllts och jag kommer tillbaka mer varje gång jag behöver något de har att erbjuda.

Här är några saker att tänka på när du skriver ditt uppdrag:

-Tänk på ditt företag ur kundens synvinkel. Gå igenom hela processen från början till slut och skriv ner vilken typ av upplevelse du vill ha med ditt företag.
-Värdera förhållandet. Vad kan du erbjuda dina kunder som får dem att känna sig betydelsefulla för dig och ditt företag?
-Lista de känslor som du vill att dina kunder ska gå undan med och sedan ta var och en och utforma en strategi för att få det att hända.
- Erkänn att du behöver dina kunder, bra kunder är inte ett dussin. De är som guld och att behandla dem som sådana kommer att ge dig god framgång.
-Var ett mervärde. Hitta sätt att ge mer än väntat, du kan göra detta genom att lägga till en varm hälsning till dina anropare eller ett tankeväckande tack i slutet av en transaktion.

När du har identifierat vilken typ av upplevelse du vill ge för dina kunder är du redo att skriva ditt uppdrag. Här är ett exempel:

Hos Kate's Glass Store är kundnöjdhet vårt främsta mål. Vi står bakom varje produkt som erbjuds och tillhandahåller en enkel, problemfri retur- eller utbytespolicy. Vi erbjuder personlig shoppinghjälp för att säkerställa att våra kunder snabbt hittar det de behöver. Vi tror att genom att bygga en stark relation med våra kunder kan vi bygga en stark grund för vår verksamhet. Vi värdesätter våra kunder och ser dem som en förlängning av vårt team och kommer alltid att behandla dem med vänlighet och respekt. Vi kommer att möta och överträffa deras förväntningar.

Ovanstående uttalande hjälper anställda att nå målet och bli kundtjänstsexperter.

Att skriva ett kunddrivet uppdrag är en av de bästa saker alla företag kan göra för att bidra till verksamhetens övergripande framgång.

Video Instruktioner: Hur man skapar kundnöjdhet i digitala kanaler (April 2024).