En lektion om uppföljning

• Maj 7, 2024

När är det sista gången du tittade över din tidigare klientlista med ett öga för vem som kan behöva din tjänst igen? Besöker du regelbundet de gamla filerna för att söka efter framtida affärer? Har du skapat ett bra system för att spåra tidigare jobb för att kunna se upprepade möjligheter?

Idag fick jag ett meddelande från en vän som berättade om sin erfarenhet av att följa upp med en tidigare klient (tack Chef Chip!). Chip berättade för mig att han håller alla sina gamla menyer på sin dator för framtida referens och nyligen stötte på ett stort jobb han gjorde om den här gången förra året. Han mailade klienterna för att ta reda på om de behövde hans tjänst igen i år. Det visade sig att de gjorde det!

Det finns en stor lektion där många av oss verkligen skulle kunna dra nytta av. Det är lättare att vinna tillbaka (eller vinna igen) verksamheten hos tidigare kunder än det är att tjäna en ny klients förtroende. Dina tidigare kunder vet redan om dig, din fantastiska mat och fantastisk service.

Tyvärr i denna värld av överbelastning av information kan dina tidigare kunder ha hört talas om från ett dussin av dina konkurrenter sedan du senast tillhandahöll den mat och service. Det skulle vara värt din tid och ansträngning att hålla kontakten med varje klient som har använt din tjänst.

Detta kan uppnås med ett snabbt e-postmeddelande för att checka in med dem, genom att hålla dem på en nyhetsbrev distributionslista eller genom ett snabbt telefonsamtal eller anteckning för att påminna dem om att du fortfarande är ute och är intresserad av att tjäna deras framtida verksamhet.

Liksom Chef Chip förvarar jag också kopior av alla tidigare menyer, kontrakt och fakturor. Jag tycker att det ibland är lättare att hänvisa till ett tidigare dokument snarare än att försöka uppfinna hjulet så att säga. Jag har för närvarande dessa filer grupperade i mappar efter klient.

För att underlätta ett periodiskt återkallelsessystem planerar jag att organisera mina filer genom att namnge och sortera dem efter händelsedatum och klientens namn. Det nya systemet ska göra det enkelt att generera en lista över klienter för en månatlig, 6 månaders eller årlig uppföljningskontakt.

Vissa händelser som dina kunder firar är knutna till kalendern. Planera att göra det till en vana att gå igenom dina filer en gång i månaden för att se vad du gjorde för ett år sedan, för två år sedan, etc. som gjorde dig pengar.

Tack, Chef Chip för att du delar en bra idé. Låt mig veta om du läser detta och har en bra marknadsföringsidé.

Video Instruktioner: Det professionella ansvaret: Samarbetet i styrkedjan (Maj 2024).